Vous pouvez commander sur gabor-shop.fr sans créer de compte. Ajoutez vos articles au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis suivez les étapes de commande : coordonnées, livraison et paiement. En validant votre commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente du site.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un lien de suivi (Colissimo pour une livraison à domicile, Chronopost pour une livraison en point relais Chrono 2Shop).

Si vous avez commandé en étant connecté(e) à votre compte client, vous pouvez aussi retrouver vos commandes et leur statut dans la rubrique « Mon compte ».

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Gabor. Gabor ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

France métropolitaine

• Point relais Chrono 2Shop : 3,90 €, offert dès 130 € d'achat (non disponible en Corse)
• À domicile (Colissimo) : 5,90 €

Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas)

• À domicile (Colissimo) : 8 €

Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays pour le moment.

Livraison à domicile (Colissimo) : le colis est livré sans signature. S'il ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, le facteur dépose un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer en bureau de poste ou en point de retrait.

Livraison en point relais (Chrono 2Shop) : vous êtes prévenu(e) par e-mail et/ou SMS dès que votre colis est disponible. Retirez-le avec une pièce d'identité dans le délai indiqué dans ce message.

En cas de retard important, contactez le transporteur avec le numéro de suivi reçu par e-mail : sur www.colissimo.fr pour une livraison à domicile, ou sur www.chronopost.fr pour une livraison en point relais.

Oui. Au moment du paiement, sélectionnez « Utiliser une adresse de facturation différente » et renseignez votre adresse de facturation.

Vous pouvez choisir entre :

• La livraison à domicile avec Colissimo (2 à 3 jours ouvrés), sans signature
• La livraison en point relais Chrono 2Shop (2 à 3 jours ouvrés), France métropolitaine uniquement : vous choisissez votre point relais après le paiement
• Le retrait gratuit en magasin (Click & Collect)

En cas de colis perdu, ou de commande non reçue alors que le suivi indique « livré », contactez directement le transporteur pour déposer une réclamation : Colissimo pour une livraison à domicile, Chronopost pour un point relais Chrono 2Shop. Le service client Gabor ne peut pas déposer la réclamation à votre place.

À la fin de l'enquête, le transporteur vous enverra un e-mail indiquant :

• soit qu'un problème est survenu et que votre commande va être indemnisée ;
• soit que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, transférez cet e-mail à notre service client pour que nous puissions traiter votre dossier. Merci de nous contacter uniquement une fois cet e-mail reçu.

Oui. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés par nos partenaires Payplug, PayPal et Oney. Les paiements par carte sont protégés par l'authentification 3D Secure.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard ou American Express
• PayPal (par compte PayPal ou par carte bancaire)
• Bancontact
• Paiement en 3 fois sans frais avec Oney, à partir de 100 € d'achat

En choisissant le paiement Oney, vous acceptez les Conditions Générales de Vente d'Oney accessibles depuis ce lien, ainsi que les Mentions Légales d'Oney accessibles depuis ce lien.

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Le retour est à la charge du client et une somme de 5€ sera déduite du remboursement de la commande.

Placez les produits à retourner dans leur boîte à chaussures d'origine. Placez cette boîte à l'intérieur d'un carton ou emballez là avec précaution dans un sac qui sera agrafé. Merci de ne pas mettre de scotch sur la boîte à chaussures.

Procédure de retour

Il est impératif de joindre votre bon de livraison afin que votre retour soit traité.

• Si vous avez effectué un achat expédié à domicile/point relais :

Vous devrez garder votre preuve d'envoi et votre n° de suivi de retour, Gabor n'est pas responsable du retour.

1. Utilisez l'étiquette de retour incluse dans le colis.
2. Emballez soigneusement les produits dans leur boîte d'origine et placez cette boîte dans un carton ou un sac approprié.
3. Joignez votre le bon de livraison à l'intérieur du colis.
4. Envoyez le colis en utilisant l'étiquette de retour. Une somme de 5€ sera déduite du remboursement de la commande pour couvrir les frais de retour.

Retour de produits défectueux / non-conformes :

 Si votre produit présente un défaut de fabrication et/ou est livré non-conforme, contactez-nous également via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit reçu, afin que nous puissions résoudre ce problème très rapidement.

Pour toute commande faite sur notre site internet, vous pouvez au choix : 

- Suivre cette procédure de retour par voie postale

- Retourner directement votre colis dans notre réseau de magasin et économiser des 5€ de frais de retour. 

Pour plus d'information sur le process, voir : Puis-je effectuer mon retour en magasin ?

• Si vous avez effectué un achat Click and collect à retirer en magasin : 

Merci de retourner votre colis dans le magasin où vous avez retiré votre commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours dès réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de votre retour dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Oui, vous pouvez effectuer votre retour en magasin, sous certaines conditions. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour rapporter les articles. Pensez à apporter une preuve d’achat, comme l’email de confirmation de commande. Les produits doivent être retournés en parfait état : non portés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

À noter :

Les retours en magasin ne sont possibles que pour les commandes passées sur le site gaburshop.com.

Tout article retourné incomplet, usé ou abîmé ne pourra pas être accepté.

Veuillez noter que dans des rares cas aucune étiquette de retour se trouve dans le colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter le service client via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous enverrons l'étiquette de retour par email sous 48 heures (hors week-end).

Notre service Click & Collect permet de récupérer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain(e) de ne pas manquer votre livraison.

Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option sur la page de l'article que vous souhaitez. Voici les étapes:

1) Sur la fiche de l'article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site Gabor.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité !

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact ou en 3 fois sans frais avec Oney.

Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site Gabor, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

Un e-mail et un SMS vous seront envoyés lorsque votre commande sera prête en magasin. Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis (pièce d'identité et code de retrait).

Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné. Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

Si vous passez commande en matinée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans les 2 heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin Gabor à un autre). Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.

Il est essentiel de recevoir votre email/sms indiquant que votre commande est prête à être retirée en magasin, avant de vous déplacer.

Vous n’avez pas vous trouvé la réponse à votre question ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.

Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

Les horaires des magasins sont consultables sur notre site ici . Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur notre site ou en appellant la boutique, pour éviter toute déception.

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et par e-mail

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.