Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur boîte à chaussures d'origine et avec leurs étiquettes.
Nous ne procédons pas à l'échange direct : nous vous invitons à nous retourner votre commande contre un remboursement, puis à commander à nouveau l'article souhaité (taille, couleur…).
Retour par colis
- Utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis.
- Placez les produits dans leur boîte à chaussures d'origine, puis placez cette boîte dans un carton ou emballez-la avec précaution dans un sac agrafé. Merci de ne pas mettre de scotch sur la boîte à chaussures.
- Joignez votre bon de livraison à l'intérieur du colis.
- Envoyez le colis avec l'étiquette de retour.
Une somme forfaitaire de 5 € est déduite du remboursement pour couvrir les frais de retour.
Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi : Gabor n'est pas responsable du colis pendant son acheminement retour.
Dans de rares cas, l'étiquette de retour n'est pas présente dans le colis pour des raisons logistiques. Contactez alors notre service client via le formulaire de contact : nous vous enverrons l'étiquette par e-mail sous 48 heures (hors week-end).
Retour gratuit en magasin
- Rapportez vos articles dans un magasin Gabor dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
- Munissez-vous d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande).
- Les retours en magasin sont réservés aux commandes passées sur gaburshop.com.
- Le remboursement n'est pas effectué en boutique : il est réalisé par notre service comptabilité, dans le délai indiqué ci-dessous.
Commande Click & Collect : merci de retourner vos articles dans le magasin où vous avez retiré votre commande, avec votre bon de livraison ou votre numéro de commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant une photo du produit reçu. Dans ce cas, aucun frais de retour n'est déduit et les frais de livraison vous sont remboursés.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les commandes réglées avec une e-carte cadeau sont remboursées sous forme d'avoir utilisable sur le site.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher, moins les 5 € de frais de retour en cas de retour par colis.
Les articles portés, abîmés, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré peuvent faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à leur dépréciation, voire d'un refus de remboursement.
